Jak płatności online zmieniają sposób korzystania z urzędów i instytucji publicznych

Płatności online zrewolucjonizowały sposób, w jaki obywatele realizują swoje zobowiązania wobec urzędów i instytucji publicznych. W 2024 roku aż 66% wszystkich płatności w Polsce stanowiły transakcje bezgotówkowe, a dynamiczny rozwój aplikacji takich jak mObywatel oraz programów wspierających infrastrukturę płatniczą znacznie ułatwił dostęp do cyfrowych usług publicznych [1].

Nowoczesne płatności online w administracji publicznej

Digitalizacja usług publicznych i wdrożenie systemów płatności online umożliwiają obywatelom szybkie i wygodne regulowanie należności za pomocą różnych kanałów płatniczych [1][2][3]. Dotyczy to zarówno podatków, mandatów, jak i innych opłat administracyjnych, realizowanych bez konieczności wizyty w urzędzie [9]. Wprowadzenie rozwiązań, takich jak ePłatności zintegrowane z aplikacją mObywatel, pozwala na wykonywanie płatności kartą, BLIK oraz w niedługim czasie także portfelami cyfrowymi, co otwiera drogę do szybszej i skuteczniejszej obsługi spraw urzędowych [2].

Również po stronie tradycyjnych instytucji publicznych nastąpił istotny postęp. Fundacja Polska Bezgotówkowa udostępnia bezpłatne terminale płatnicze w urzędach, szkołach czy bibliotekach, zapewniając wygodę płatności bezgotówkowych także stacjonarnie [3]. Takie działania mają kluczowe znaczenie dla zwiększania powszechności i dostępności cyfrowych metod płatności oraz sprzyjają eliminacji barier technologicznych.

Kompleksowe rozwiązania i integracja systemów

Jednym z najważniejszych elementów nowoczesnej administracji jest integracja płatności online z platformami usług publicznych. System ePłatności, współpracując z aplikacją mObywatel, oferuje obsługę kart, BLIK oraz planowaną integrację z portfelami cyfrowymi, a ponad 120 urzędów i gmin w Polsce już korzysta z tego rozwiązania [1][2].

W ramach bezgotówkowej obsługi spraw urzędowych obywatel może uruchomić aplikację, wybrać usługę i błyskawicznie opłacić ją wybraną metodą – bez oczekiwania na potwierdzenie przelewu czy konieczności wizyty w placówce [2]. Terminale płatnicze, wdrażane dzięki programom takim jak Polska Bezgotówkowa, dopełniają tę ofertę, zapewniając alternatywę dla osób preferujących kontakt osobisty z urzędem [3].

Informatyzacja usług publicznych wymaga zaawansowanej współpracy pomiędzy administracją, bankowością elektroniczną, operatorami płatności i dostawcami aplikacji mobilnych. Coraz większy udział usług logowania do e-administracji za pomocą danych bankowych (51% obywateli w 2025 roku) pozwala zwiększyć zarówno szybkość obsługi, jak i poziom bezpieczeństwa oraz satysfakcji użytkowników [4].

Skutki dla obywateli i administracji

Powszechna dostępność bezgotówkowych instrumentów płatniczych zwiększa komfort oraz efektywność załatwiania spraw oficjalnych. Digitalizacja nie tylko skraca czas obsługi, ale również eliminuje ryzyko związane z obsługą gotówki – zarówno dla obywateli, jak i urzędników [1][3].

Obywatele coraz chętniej korzystają z nowoczesnych kanałów płatności online i cyfrowych rozwiązań do autoryzacji tożsamości. Upowszechnienie się aplikacji mobilnych, takich jak mObywatel, oferuje wygodny sposób wykonywania formalności administracyjnych o dowolnej porze i z każdego miejsca [2].

Rozwój infrastruktury płatniczej, obejmujący szkolenia dla urzędników i promocję bezgotówkowych rozwiązań, bezpośrednio wpływa na poziom digitalizacji miast i regionów. Nagrody dla miast takich jak Piaseczno, które wyznaczają standardy w zakresie wdrażania usług i płatności online, podkreślają ogólnopolski trend cyfrowych innowacji i stanowią dowód skuteczności inwestycji w nowoczesną administrację [5].

Statystyki transakcji bezgotówkowych i perspektywy rozwoju

Statystyki potwierdzają, że systemy płatności natychmiastowych są coraz częściej wykorzystywane przez administrację i obywateli. W samym lutym 2025 roku system Elixir zrealizował 181,48 mln transakcji na kwotę 723,49 mld zł, podczas gdy Express Elixir obsłużył 45,54 mln przelewów natychmiastowych o łącznej wartości 23,01 mld zł [6]. To bezprecedensowe liczby, które wskazują na skalę cyfrowej transformacji administracji.

Wzrost liczby bezgotówkowych transakcji w urzędach i instytucjach publicznych to nie tylko odpowiedź na rosnące oczekiwania społeczne, lecz przede wszystkim efekt skutecznej cyfryzacji usług publicznych oraz praktycznej integracji płatności online z procesami administracyjnymi [1][2].

Znaczenie i przyszłość płatności online w administracji

Podsumowując, rozwój i integracja płatności online w urzędach i instytucjach publicznych stanowią kluczowy element modernizacji kontaktów obywatela z administracją. Postępująca digitalizacja sprzyja wygodzie, szybkości i bezpieczeństwu realizacji zobowiązań publicznych, zwiększając zaufanie do cyfrowych usług i podnosząc poziom satysfakcji obywateli [1][2][4].

Rosnąca popularność bankowości elektronicznej, cyfrowa tożsamość oraz wsparcie infrastrukturalne i informacyjne przyczyniają się do upowszechniania płatności online w administracji. Ten trend będzie ulegał dalszemu wzmocnieniu, przynosząc korzyści zarówno użytkownikom, jak i instytucjom publicznym na wszystkich szczeblach [3][4][6].

Źródła:

• [1] https://bank.pl/rekord-cyfrowych-platnosci-w-administracji-w-2024-roku/
• [2] https://www.coi.gov.pl/aktualnosci/platnosci-karta-w-mobywatelu-sa-juz-dostepne
• [3] https://wspolnota.org.pl/news/bezplatne-terminale-platnicze-dla-urzedow-i-instytucji-publicznych-w-ramach-programu-polska-bezgotowkowa
• [4] https://www.kir.pl/aktualnosci/ponad-polowa-polakow-loguje-sie-do-e-administracji-przez-bank–dzieki-mojeid-wyniki-badania-kir-i-zbp,1339
• [5] https://www.przegladpiaseczynski.pl/artykul/14733,piaseczno-liderem-cyfrowych-uslug-wsrod-miast-srednich
• [6] https://www.kir.pl/aktualnosci/statystyki-systemow-rozliczeniowych-kir-w-lutym-2025-r,1219
• [9] https://stat.gov.pl/metainformacje/slownik-pojec/pojecia-stosowane-w-statystyce-publicznej/1765,pojecie.html